Узнав о смерти жены, Дэвис почувствовал странное желание купить шоколадные конфеты, но пачка застряла в автомате. Эта мелкая бытовая неудача стала катализатором — он начал писать длинные исповедальные письма в сервисную службу, пытаясь понять, почему не испытывает никаких эмоций. В письмах он подробно описывал свои отношения с покойной супругой, перебирая воспоминания как чётки.
Неожиданно ему ответила Карен, менеджер компании, и их переписка стала отдушиной. Параллельно Дэвис осознал навязчивую потребность в физическом разрушении — разобрать холодильник, разломать туалетную кабинку, уничтожить рабочий компьютер. Эти действия стали метафорой его внутреннего состояния, попыткой через внешний хаос выразить невысказанную боль.
